- AI가 최적의 상담원을 찾아 연결하는 ‘KB Link 서비스’로 고객 편의성 강화
KB금융그룹(회장 양종희)이 19일 금융권 최초로 계열사 간 고객센터 연결이 가능한 ‘KB Link 서비스’를 오픈한다.
‘KB Link 서비스’란 고객이 특정 계열사의 고객센터를 통해 상담 받는 도중 다른 계열사의 금융 서비스 문의가 필요할 경우 다시 전화할 필요 없이 AI가 해당 계열사의 관련 상담원을 찾아 바로 연결해 주는 서비스다.
그동안은 고객이 은행과 카드 업무 상담을 동시에 원하는 경우 각각의 고객센터로 직접 전화를 걸어야 했으나, ‘KB Link 서비스’를 통해 이제는 단 한번의 전화로도 연계 상담이 가능해졌다.
예를 들어 KB국민은행에서 자동이체 관련 상담을 받던 고객이 KB국민카드의 결제 계좌 변경을 원한다면, 상담 중인 상담사가 KB국민카드의 관련 업무 상담사를 바로 연결해줌으로써 고객이 다시 전화를 걸어야 하는 번거로움 없이 편리하게 업무처리를 할 수 있게 된다.
‘KB Link 서비스’는 그룹 내 고객센터를 운영하는 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프생명, KB캐피탈, KB저축은행 등 7개 계열사에서 이용 가능하다.
KB금융은 KB Link 서비스는 최적의 상담원을 연결하는 과정에 AI가 활용된 것이 특징이라며 지난해 구축된 KB금융그룹 인공지능 컨택센터(Artificial Intelligence Contact Center, AICC)를 중심으로 향후에도 AI기술을 적극 도입해 차별화된 고객편의 제공과 One Brand 서비스 구현에 앞장설 것이라고 밝혔다.
BEST 뉴스
-
김건희 ‘판도라 폰’ 공개되자… 도이치 공범 이준수 추적, 행방 묘연
김건희 여사의 휴대전화 포렌식 자료가 공개되면서 도이치모터스 주가조작 사건의 ‘숨은 인물’로 지목돼온 56세 이준수 씨의 실체가 다시 주목받고 있다. 윤석열 전 대통령 부인 김건희 여사가 8월12일 구속 전 피의자 심문(영장실질심사)을 받기 위해 서울 서초구 서울중앙지법에 출석하고 있다. 사... -
강남 똑똑플란트치과, 결국 터질게 터졌다 …노동부 특별감독 착수
서울 강남구 대형 임플란트 전문 치과인 똑똑플란트치과에서 수년간 비정상적인 근로 관행과 직장 내 괴롭힘이 벌어졌다는 의혹이 확산되며 고용노동부가 특별근로감독에 착수했다. 이번 사안은 입사 이틀 만에 퇴사한 직원에게 180만원을 배상하라는 내용증명이 발송되면서 시작됐다. 해당 사실이 온라... -
“시대인재” 저작권 무단 사용…문저협 가처분·형사 고소 강행
국내 최대 문학·예술 저작권 관리 단체인 한국문학예술저작권협회(문저협)가 대치동 대형 입시학원 ‘시대인재’를 상대로 저작권 침해금지 가처분을 신청하고 형사 고소 절차에 들어갔다. '교육 목적을 명분으로 참고서·문학 지문을 무단 발췌하고 출처를 누락하는 사교육 시장 관행을 더는 ... -
'반성문 강요·3시간 대기·사후관리 실종'…논란 확산하는 똑똑플란트치과
강남의 한 치과를 둘러싼 논란이 점차 확산 일로를 걷고 있다. 직원들에게 수백 줄짜리 반성문 작성, 면벽 서기, 고성·욕설이 반복됐다는 내부 제보가 불거져 고용노동부가 특별근로감독에 착수한 데 이어, 이번에는 환자들의 시술 불편·사후관리 부재·비용 논란이 잇따라 제기되며 파문이 다시 커지고 있다. ... -
‘매우 혼잡’ 대한항공 라운지…아시아나 승객까지 쓴다고?
#. 16일 대한항공 비즈니스석을 타고 인천에서 시드니로 떠난 대한항공 고객은 이날 대한항공 앱에서 2터미널 라운지 혼잡 정도를 검색했다가 깜짝 놀랐다. 2터미널에 있는 3개의 대한항공 라운지가 전부 빨간색으로 표기되며 ‘매우 혼잡’이라고 경고하고 있었기 때문이다. 지난 8월 새롭게 연 ... -
매출 3억 원 하렉스인포텍, 2조8천억 홈플러스 인수?
국내 대형마트 2위인 홈플러스 인수전에 ‘하렉스인포텍’이라는 낯선 이름이 등장했다. 하지만 이 회사의 지난해 매출은 3억 원에 불과하고, 직원 수도 20명 남짓한 소규모 비상장사다. 그럼에도 불구하고 이 회사는 2조8천억 원 규모의 자금 조달 계획을 내세우며 홈플러스 인수의향서(LOI)를 제출했다. ...
전체댓글 0
![[신박사의 신박한 컨설팅] 도시재생, 상권이 살아야 지역경제가 산다](/data/news/202511/news_1763048779.1.png)
실시간뉴스
추천뉴스
![[이상헌의 성공창업경제학] 폐업 소상공인 지원정책의 전환점](/data/news/202511/news_1764322042.1.jpg)
포토뉴스
more +-
홍콩서 77년만의 최악 화재 참사…55명 숨지고 수백명 실종
홍콩의 한 고층 아파트단지에서 발생한 대형 화재로 최소 55명이 목숨을 잃고, 300명 가까운 주민이 여전히 행방이 묘연한 것으로 파악됐다. 1997년 홍콩 반환 이후 최악, 1948년 176명이 숨진 창고 화재 이후 77년 만에 최대 인명 피해다. 당국은 원인 규명을 위해 보수공사 책임자 3명을 과... -
‘슈팅의 참맛’ 다시 떠올린다
스마트폰에 특화된 모바일 게임이 태동하던 지난 2012년 시장을 주름잡은 주인공 ‘드래곤 플라이트’(Dragon Flight)가 화려하게 돌아왔다. ‘드래곤 플라이트’ IP(지식재산권)를 계승한 정식 후속작 ‘드래곤 플라이트2’가 27일 출시되자마자 애플 앱스토어 무료 게임 기준으로 인기 게임 ... -
내년 삼겹살데이에 ‘한밤’ 한 판 어때?
블리자드는 ‘월드 오브 워크래프트’(World of Warcraft)의 신규 확장팩 3총사를 아우르는 ‘세계혼 서사시’(Worldsoul Saga)의 두 번째 작품인 ‘월드 오브 워크래프트: 한밤’(World of Warcraft: Midnight, 이하 ‘한밤’)을 내년 3월 3일(우리 시간 기준) 한국을 포함해 전 세계 동... -
"머물고 싶은 도시" 부산 광안리, 여행자 감성평가 전국 1위
국내 여행객의 실제 경험과 감성 데이터를 기반으로 한 관광지 평가에서 부산 수영구 광안리가 전국 1위를 차지했다. 야놀자리서치는 27일 ‘여행자 감성평가 기반 한국관광지 500’을 발표하며, 전국 229개 지자체 1만6745개 관광지를 소셜미디어 언급량과 감성 분석을 통해 평가한 결과 광안...