30대 초반의 BHC 본사직원이 폐업한지 한 달 된 가맹점주에게 미수금 4만4천원을 입금하라며 “살인난다,” “너 나한테 죽어 진심이다”며 막말을 해 논란이 일고 있다. 

이 논란은 전재수 더불어민주당 의원실이 BHC점주협의회로부터 제보받은 내용을 공개하며 불거졌다. 전 의원실이 공개한 내용에 따르면 지난 10일 새벽 정산을 마치고 폐업한 지 한 달이 지난 가맹점주가 부가가치세 납부에 필요한 자료를 받기 위해 본사 담당직원과 연락을 취했는데 본사 직원은 배달앱 프로모션과 관련해 미수금 4만 4천원을 정산해야만 협조해주겠다며 억지를 부렸다고 주장했다. 

해당 점주는 오는 26일까지 부가세 자료를 내지 못하면 연체료를 물어야 하기 때문에 본사의 협조가 급했다. 하지만, 이미 미수금 정산이 끝난 상황에서 갑자기 미수금이 더 있다고 하자 당황할 수밖에 없었다고 전했다. 4만 4천원 미수금을 증빙할 내역서를 보여주면 입금하겠다는 점주에게 본사직원은 입금이나 하라며 독촉하는 과정에서 반말과 욕설이 오고갔다. 

전 의원실이 공개한 카카오톡 대화 내용을 보면 낯뜨거운 욕설이 담겨 있다. 본사 지역 관리 직원은 40대 점주와 카카오톡 대화에서 "말장난 그만하고" "말이 짧네?"라고 시비를 걸기 시작했다. 이후 점주가 발끈하자 그 직원은 “누가 손해인지 해볼까?”, “이 *같은 **야.”라는 상식 밖의 막말을 늘어놓았다. 

또한 본사 직원은 “꺼지고 내일 44,000원 입금하고 연락해 그전에 나한테 **하고 연락하면 넌 진심 나한테 죽는다. 나 빈말 안 한다. 너 내일 죽는거다. 마지막으로 말한다”라며 협박성 발언까지 서슴지 않았다. 해당 점주는 공포와 불안을 느낄 수밖에 없었다고 전했다.

전재수 의원실은 “입금 전에 내역서를 요구하는 것은 점주 입장에서는 당연히 행사할 수 있는 권리”라며, “무작정 입금하라고 독촉하고 그 과정에서 죽이겠다는 협박까지 하는 BHC의 도넘은 갑질이 좌시할수 없다”며, “향후에도 여러 점주분들과 소통하며, 이러한 피해사례가 일어나지 않도록 감시하도록 하겠다”고 밝혔다.

이같은 논란이 불거지자 임금옥 BHC 대표는 "폐점 점주와 해당 지역 관리 직원과의 대화 과정에서 있어 적절치 못한 언행이 오고 갔다는 사실을 확인했다"면서 "불미스러운 일에 대해 BHC를 대표해 머리 숙여 사죄를 표한다"고 자사 홈페이지를 통해 사과문을 게재했다.

이상헌 창업경영연구소 소장은 "매장 운영이 어려워 질수록 가맹점주와 프랜차이즈 본사의 갈등은 빈번하게 일어나고 있다. 가맹본사가 창업 당시에는 매우 친절하게 대하다가 점차 시간이 지나 운영에 어려운 가맹점주는 나몰라라 방치하면서 가맹점주의 불만이 커지고 있는 것에 기인한다. 갈등은 있기 마련이지만 가맹본사는 마지막까지 가맹점주와 소통을 하려는 자세가 필요하다"고 말했다.