국내 최대 패션 플랫폼 무신사가 입점 브랜드의 ‘택갈이(라벨 교체)’와 품질 허위 표기 논란에 휩싸이며 플랫폼 책임론이 확산되고 있다.

무신사는 부정행위 브랜드를 즉시 퇴출하겠다는 ‘강경 대응’ 방침을 내놨지만, 소비자 사과와 플랫폼 관리 책임에 대한 설명이 부족하다는 지적이 이어지면서 신뢰 위기가 커지는 분위기다. 

특히 기업공개(IPO)를 준비 중인 상황에서 이번 논란이 플랫폼 신뢰 리스크로 번질 수 있다는 우려도 제기된다.

논란의 출발점은 무신사에서 판매된 약 50만 원대 수제 구두와 중국 쇼핑몰 타오바오에서 판매되는 10만 원대 제품의 디자인과 디테일이 사실상 동일하다는 의혹을 제기하면서다. 

일부 이용자들은 제품 사진과 소재 설명을 비교하며 “저가 제품에 브랜드 라벨만 붙여 가격을 수배로 올린 것 아니냐”는 ‘택갈이’ 의혹을 제기했고, 해당 내용은 SNS와 커뮤니티를 통해 빠르게 확산됐다.

논란은 다른 품질 문제로도 이어졌다. 2024년  일본산  YKK 지퍼를 사용했다고 홍보했지만 실제로는 중국산 지퍼가 사용됐다는 의혹이 제기됐고, 얼마전 패딩 제품의 오리털·구스 충전재 함량을 실제보다 부풀렸다는 ‘품질 뻥튀기’ 논란도 뒤따랐다. 

특히 문제 브랜드 가운데 일부가 무신사의 투자 또는 협업 브랜드로 알려지면서 단순한 입점업체 일탈이 아니라 플랫폼 관리 책임 문제로까지 번지고 있다.

무신사는 논란이 커지자 입장문을 통해 “부정행위가 확인될 경우 해당 브랜드의 전체 상품 판매를 중단하고 플랫폼에서 퇴출하겠다”고 밝혔다.

그러나 소비자들 사이에서는 “입점업체만 탓하는 유체이탈 대응”이라는 비판이 나온다. 피해 소비자에 대한 공식 사과나 보상 방안이 구체적으로 제시되지 않았기 때문이다.

온라인 커뮤니티에서도 플랫폼 책임을 지적하는 반응이 이어지고 있다. 이용자들은 “무신사를 믿고 샀는데 결국 브랜드 문제라고만 한다”, “수수료는 플랫폼이 가져가면서 검증은 왜 안 하느냐”, “백화점에서 문제가 생기면 백화점도 책임을 지는데 플랫폼은 왜 책임이 없느냐”는 비판을 제기하고 있다.

 일부 이용자들은 “최근 패딩 충전재 논란이나 지퍼 소재 논란까지 이어지는 것을 보면 개별 사건이 아니라 관리 시스템 문제”라고 지적하기도 했다.

업계에서는 이번 논란이 단순한 브랜드 사건을 넘어 플랫폼 구조 문제를 드러낸 사례라는 분석도 나온다. 무신사는 수만 개 브랜드와 수백만 개 상품이 입점한 오픈마켓 구조를 갖고 있어 모든 상품을 사전 검증하기 어렵다는 한계를 안고 있다. 

하지만 소비자들이 개별 브랜드가 아니라 ‘무신사’라는 플랫폼의 큐레이션을 믿고 구매한다는 점에서 관리 책임을 피하기 어렵다는 지적이 많다.

특히 이번 사건은 무신사가 추진 중인 IPO와 맞물리며 더욱 주목받고 있다. 투자은행(IB) 업계에 따르면 무신사는 약 10조 원 수준의 기업가치를 목표로 상장을 준비 중이며 글로벌 투자은행과 국내 증권사들이 상장 작업을 진행하고 있는 것으로 알려졌다. 

플랫폼 기업의 핵심 자산이 거래액이 아니라 소비자 신뢰라는 점에서 이번 논란이 투자자 평가에도 영향을 줄 수 있다는 분석이 나온다.

투자업계 관계자는 “플랫폼 기업의 밸류에이션은 결국 신뢰 기반 네트워크 효과에 달려 있다”며 “소비자들이 ‘무신사에서 사면 믿을 수 있다’는 인식을 잃게 되면 성장 스토리 자체가 흔들릴 수 있다”고 말했다.

결국 이번 논란은 단순한 ‘택갈이 사건’을 넘어 플랫폼 책임의 경계를 묻는 시험대가 되고 있다. 강경 대응 선언만으로는 소비자 신뢰를 회복하기 어렵다는 지적이 나온다. 

IPO를 앞둔 무신사가 진정으로 필요한 것은 입점 브랜드를 향한 경고가 아니라, 플랫폼을 믿고 구매한 소비자들에게 보내는 책임 있는 설명과 관리 체계라는 목소리가 커지고 있다.